Preguntas frecuentes

Busca la jornada en el buscador o en la ficha del circuito, elige tu nivel y los extras que quieras, rellena tus datos y paga. Cuando la reserva se confirma recibes un correo con tu localizador (seis caracteres) y tu código QR, que es lo que se escanea en la puerta el día del evento.

Mientras rellenas, tu plaza queda retenida y cada paso tiene su tiempo límite. Si lo dejas a medias demasiado rato la plaza se libera y vuelve a estar disponible para otro; puedes volver a empezar cuando quieras, siempre que quede sitio.

Una tanda es el turno de pista: sales a rodar unos minutos, entras, y sale el grupo siguiente. Un nivel es el grupo por destreza dentro de una jornada —iniciación, medio, avanzado…— y es lo que tiene su propio aforo y su propio precio.

Los nombres y los criterios de cada nivel los pone el organizador, no ZonaTandas. Si no tienes claro cuál te toca, míralo en la descripción y la normativa de la actividad o pregúntale directamente a él.

Mientras no hayas pagado puedes cambiarte de nivel tú mismo desde la propia reserva: se mantiene el mismo localizador y no hay que empezar de cero. Si el nivel al que quieres pasarte está lleno, te lo decimos y conservas la plaza que ya tenías.

Si el nivel está lleno puedes entrar en la lista de espera, y verás tu posición actualizándose en tiempo real. Cuando alguien libera una plaza, se te reserva a ti antes de avisarte: no es una carrera contra el resto de la lista.

Te avisamos por correo y en la propia pantalla. A partir de ahí tienes 5 minutos para completar la reserva si tienes la página abierta, o 30 minutos si estás desconectado.

Si se te pasa el turno vuelves a la cabeza de la lista conservando tu antigüedad: no pierdes el sitio por no haber llegado a tiempo una vez. Y cerrar la pestaña no te saca de la lista — solo pasas a contar como desconectado. Salir es algo que tienes que hacer tú.

Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum, sin salir de la web. Los datos de tu tarjeta los procesa nuestra pasarela de pago (Stripe): no pasan por ZonaTandas y no los guardamos.

Qué métodos ves en concreto depende del importe y de tu país. Y en las jornadas que el organizador confirma a mano no se ofrece Bizum, porque no admite la retención previa que hace falta en ese caso.

No. En las jornadas que el organizador confirma a mano el pago solo queda autorizado: el importe se retiene en tu tarjeta, pero el dinero no se mueve.

• Si el organizador acepta, se cobra y tu reserva queda confirmada, con su QR y su factura.
• Si rechaza, se libera la retención sin ningún cargo. Puede tardar unos días en desaparecer de tu extracto: eso ya depende de tu banco.
• Si nadie decide, la autorización caduca a los 7 días y se libera sola.

Tu QR está siempre en tu reserva, en Mis reservas dentro de tu cuenta, aunque el correo no te haya llegado. Desde ahí puedes verlo en pantalla o imprimirlo.

Solo tienen QR las reservas confirmadas. Si la tuya está pendiente de pago o de que el organizador la apruebe, todavía no hay código que enseñar: el QR es precisamente la prueba de que la plaza es tuya.

Si el correo no aparece, mira en la carpeta de spam. Tu código es siempre el mismo, así que no hay nada que reenviar ni regenerar: con abrir tu reserva es suficiente.

Te llega por correo con el PDF adjunto en cuanto se confirma la reserva, y además puedes descargarla siempre desde tu reserva, en Mis reservas.

La emite el organizador con sus datos fiscales, porque es él quien te vende la plaza. Si la reserva fue gratuita no se emite factura.

Depende de en qué momento estés:

• Antes de pagar puedes cambiarte de nivel y corregir tus datos tú mismo.
• Ya confirmada, puedes pedir añadir o quitar un extra. Lo aprueba el organizador; si el cambio cuesta más tendrás 48 horas para pagar la diferencia, y si sale a devolver entra por el camino habitual del reembolso.
• Los datos que declaraste al reservar quedan congelados tal cual, para que coincidan con los que ve el organizador. Si hay que corregir algo, díselo a él.

Cambiar el nombre de la reserva o pasársela a otra persona no es posible desde la web.

Desde tu reserva, en Mis reservas. Antes de confirmar la cancelación te enseñamos el importe exacto que se te devolvería, para que no haya sorpresas.

Cuánto se devuelve depende de la política de cancelación que haya fijado el organizador para esa jornada, que normalmente va por tramos según cuánto falte para el evento. Tienes las condiciones concretas en la ficha de la actividad: si algo no te cuadra, pregúntale al organizador antes de cancelar.

Las devoluciones no son automáticas: se registran como una solicitud y una persona la revisa. Te avisamos por correo cuando esté resuelta, y si se deniega el correo incluye el motivo. Una vez aprobada, que el dinero aparezca en tu cuenta ya depende de tu banco.

Cancelar por lluvia o por cualquier otro motivo es decisión del organizador: ZonaTandas no cancela nada automáticamente, y la previsión meteorológica que ves en la ficha es solo informativa.

Si el organizador cancela la jornada se devuelve el importe íntegro de tu reserva, a todo el mundo y sin que tengas que pedir nada. La actividad no desaparece: se queda visible marcada como cancelada, y si finalmente se recupera te avisamos por correo.

Que una jornada se ruede con lluvia, se acorte o se aplace es también cosa del organizador, y sus condiciones están en la ficha de la actividad.

ZonaTandas no comprueba nada de eso. Los requisitos los pone el organizador y los verifica él en el circuito, así que léete la descripción y la normativa de la actividad antes de reservar: ahí es donde se dice qué equipación es obligatoria, si hace falta licencia federativa, qué seguro se exige y qué se puede o no sacar a pista.

Algunos organizadores venden el seguro como un extra durante la reserva; otros dan por hecho que ya lo llevas. Si tienes cualquier duda, pregúntale al organizador antes de pagar: su contacto está en la ficha de la actividad.

Eso lo decide el organizador, que fija la edad mínima de cada jornada. Si la actividad pide fecha de nacimiento y el participante no llega a esa edad mínima el día del evento, la reserva te pedirá los datos del tutor legal: nombre, apellidos y teléfono, y también su DNI o NIE si el organizador lo exige.

La autorización firmada del tutor, si el organizador la pide, se gestiona directamente con él: no se sube ni se firma desde ZonaTandas.

En la ficha de la actividad verás la hora de inicio y de fin de la jornada. El horario fino —cuándo abren, a qué hora es el briefing, el orden de las tandas— lo pone el organizador en la descripción y la normativa, porque cambia de una jornada a otra. Si ahí no queda claro, pregúntale.

Ten en cuenta además que muchas jornadas cierran las reservas unas horas antes de empezar: en la ficha se indica hasta cuándo puedes reservar.

En la ficha de la actividad tienes un botón de Cómo llegar que abre la ruta directamente en Google Maps. La dirección completa, el mapa y el teléfono del circuito están en su ficha, dentro de Circuitos.

El correo de confirmación lleva también la dirección y el enlace de la ruta, que es justo lo que se busca a las siete de la mañana camino del circuito.

Escríbenos a contacto@zonatandas.es para cualquier cosa de tu cuenta, un pago, una factura o un problema con la web. No respondas a los correos automáticos: salen de una dirección que no lee nadie.

Para todo lo que tenga que ver con la jornada en sí —niveles, horarios, requisitos, material, si se rueda con lluvia— quien manda es el organizador, y tienes su contacto en la ficha de la actividad. Nosotros ponemos la plataforma; la jornada la monta él.

Desde tu cuenta, en Mi perfil → Privacidad: ahí puedes pedir una copia de tus datos (perfil, reservas y facturas) o pedir el borrado de tu cuenta, y ves el estado de cada solicitud. No hace falta escribirnos: la solicitud queda registrada y la atendemos en un plazo máximo de 30 días.

Al borrar la cuenta pierdes el acceso a tus reservas y a tu historial. Por obligación legal las facturas emitidas se conservan y las reservas pasadas se anonimizan: queda el localizador y los datos agregados, sin datos personales. Si sólo quieres corregir un dato, lo cambias tú en Mi perfil.